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Inauguration d'une borne CAF à la maison de l'emploi

Depuis fin 2004, la caisse d'allocations familiales de l'Allier met en place des bornes baptisées « CAF en libre service » dans différents points du département. Ce début d'année 2007 a vu l'implantation de trois nouvelles bornes à Montluçon, Gannat et désormais Dompierre depuis quelques jours.

En effet, Jean-Paul Cherasse, président de la communauté de communes Val de Besbre-Sologne Bourbonnaise, était présent à la maison de l'emploi pour accueillir les représentants de la CAF venus inaugurer cette nouvelle borne. Ces bornes ont l'avantage de permettre aux allocataires, quelle que soit leur CAF de résidence, de consulter leur dossier à condition de saisir leur numéro allocataire et leur mot de passe.

Avec une politique de proximité accrue, la CAF de l'Allier travaille à l'amélioration de la qualité de ses services. Le développement d'internet s'inscrit dans cette démarche d'amélioration qui s'articule notamment autour de deux axes forts: « la CAF à domicile » avec le site internet des CAF (www.caf.fr) et la mise en service de bornes en dehors des locaux de la CAF. L'installation de ces bornes concrétise la volonté politique de proximité de la CAF en faveur des allocataires éloignés de ses points accueils ou qui ne peuvent se rendre dans ses guichets. Le choix des sites d'implantation de ces bornes répond à une étude préalable des besoins des publics et des partenaires concernés. Il permet de disposer d'un éventail de services administratifs au coeur de leur lieu de vie.

L'installation de ces bornes représentent un coût un investissement financier important (10.000 euros par borne) mais nécessaire car l'intégration de la technologie Web permettra à la CAF de l'Allier d'offrir beaucoup plus de services: consulter son dossier personnel, obtenir une attestation de paiement, connaître les services et les aides d'action de la CAF, consulter le catalogue des prestations, calculer une aide au logement...

Chaque CAF dispose d'un module de gestion qui permet de configurer à distance la borne aux besoins du public. Cette borne sera disponible à tout moment pendant les heures d'ouvertue de la maison de l'emploi.

Les informations consultées (principalement l'accès au dossier personnel pour connaître ses droits et paiements) témoignent de la pertinence de cette forme d'accueil et de communication (plus de 4.000 consultations en 2006, accessibilité aux horaires d'ouverture du partenaire).